Làm sao để phát triển thương mại điện tử?

Thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh mẽ, đóng góp rất nhiều cho sự thành công của các doanh nghiệp. Việc xây dựng một chiến lược phát triển thương mại điện tử (TMĐT) phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những đột phá cho mình.

TMĐT tạo ra một sân chơi công bằng giữa các doanh nghiệp lớn, có lịch sử lâu đời với những doanh nghiệp nhỏ, còn non trẻ. Thương mại điện tử còn đem đến cho doanh nghiệp cơ hội tìm thấy những khách hàng bên ngoài giới hạn địa lý như một tỉnh, thành phố hay một quốc gia. Sau đây là những điểm quan trọng giúp cho việc phát triển thương mại điện tử của doanh nghiệp

Phát triển thương mại điện tử

Phát triển thương mại điện tử

1. Đầu tư vào website thương mại điện tử

Website là “bộ mặt” là hình ảnh đầu tiên mà khách hàng tiếp xúc, điều này càng trở nên quan trọng hơn khi bạn làm TMĐT. Trang web cần phải có thiết kế bắt mắt, dễ sử dụng và quan trọng là phải tạo ra sự khác biệt, đặc trưng của bạn so với các đối thủ.

Đây chính là chìa khóa đầu tiên để giúp bạn phát triển thương mại điện tử. Một website có thiết kế đẹp, chuyên nghiệp sẽ khiến khách hàng nhấn vào nút mua hàng một cách nhanh chóng. Lúc ban đầu để tiết kiệm chi phí thì doanh nghiệp có thể sử dụng những web đóng gói. Những website này không cho phép bạn có nhiều sự tùy biến, chính vì vậy bạn cần tạo ra sự khác biệt của mình thông qua: hình ảnh sản phẩm, bài viết đánh giá sản phẩm, những ý kiến của khách hàng,…

Cần đặc biệt chú trọng vào hình ảnh sản phẩm vì nó là nhân tố chính thúc đẩy việc mua sắm của khách hàng. Nên sử dụng những hình ảnh có chất lượng cao, ảnh chụp ở nhiều góc khác nhau, chèn logo vào ảnh một cách tinh tế

2. Tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng

Yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy khách hàng mua sắm trực tuyến là uy tín, chính vì vậy việc chăm sóc tốt cho những khách hàng hiện tại là cách giúp doanh nghiệp gia tăng uy tín của mình một cách bền vững nhất.

Việc có nhiều khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp là một lợi thế rất lớn cho doanh nghiệp khi làm TMĐT. Những người này không chỉ nói tốt về doanh nghiệp mà họ còn đứng lên bảo vệ bạn khi có những ý kiến không tốt về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Rõ ràng điều này có tác động mạnh hơn việc doanh nghiệp tự giải thích cho những điểm chưa tốt của mình

3. Khuyến khích khách hàng để lại email

Việc có được email của khách hàng là bước đầu tiên để tạo sợi dây liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể thu thập email khách hàng bằng việc cho khách hàng đăng ký để nhận những thông tin hữu ích như thông báo khuyến mãi, báo có sản phẩm mới, bản tin định kỳ về sản phẩm,…bên cạnh đó lúc mua hàng thì khách hàng cũng cần phải nhập email để hoàn tất việc đặt hàng.

Một lưu ý là tuyệt đối không được spam email, điều này sẽ khiến khách hàng không thiện cảm với doanh nghiệp. Email phải đem đến cho khách hàng những thông tin hữu ích với họ, tần xuất gửi mail không nên quá dày đặc. Tùy vào sản phẩm kinh doanh mà tần suất gửi email có thể khác nhau nhưng không được quá 2 email/ngày

4. Biến những người vào website thành khách hàng

Biến những người vào website thành khách hàng

Biến những người vào website thành khách hàng

Sử dụng những công cụ thống kê website như webmasters, google analytics để phân tích dữ liệu về những người truy cập website. Từ đó có những thay đổi phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên wbsite

Nếu khách hàng vào website nhiều mà họ không mua hàng thì doanh nghiệp có thể đang gặp những vấn đề sau:
– Hình ảnh, mô tả của sản phẩm không hấp dẫn
– Giá bán không hợp lý, có thể quá cao hay quá thấp so với đối thủ
– Những người vào website không phải là khách hàng mục tiêu
– Thao tác mua hàng gây khó khăn cho khách hàng
– Khách hàng không tìm được sản phẩm phù hợp

5. Tiến hành quảng bá trên các bộ máy tìm kiếm

Hiện tại, có rất nhiều bộ máy tìm kiếm khác nhau, nhưng phổ biến nhất vẫn là google. Doanh nghiệp chỉ cần tập trung quảng bá trên bộ máy tìn kiếm này thì sẽ đem lại nhiều kết quả tốt cho thương mại điện tử. Có hai hình thức quảng bá là SEO và adwords, với SEO thì về lâu dài bạn sẽ tiết kiệm hơn còn với adwords thì kết quả đạt được nhanh chóng hơn.

6. Sử dụng mạng xã hội để phát triển thương mại điện tử

Đây là một cầu nối có tính tương tác cao giữa khách hàng và doanh nghiệp, thông qua đó tạo sự gắn kết với khách hàng một cách dễ dàng

Doanh nghiệp có thể tận dụng sự lan tỏa nhanh chóng của mạng xã hội để đưa những thông điệp của mình đến với đông đảo khách hàng một cách nhanh chóng. Mạng xã hội có thể giúp tin tốt đi xa thì nó cũng có thể đưa tin xấu đi xa hơn nữa. Do đó, doanh nghiệp cần kiểm soát tốt hoạt động marketing trên mạng xã hội của mình để hỗ trợ cho việc phát triển thương mại điện tử của mình

Lê Anh Dũng

GỬI YÊU CẦU DỊCH VỤ
Hãy gửi ngay yêu cầu của bạn cho chúng tôi.

Khách hàng
Mạng xã hội
Facebook đang tải...